Lediga jobb Swedbank Kundcenter i Piteå

Kundcenter är den stora kontaktpunkten för merparten av bankens kunder. På våra fem orter, som har öppet dygnet runt 365 dagar per år, tar vi mot dryga fyra miljoner samtal, svarar på ca 500 000 mail och möter kunder i sociala medier och via chatt. Vårt övergripande mål är Sveriges bästa kundmöten inom Kundcenter i vår bransch.

Swedbank är banken för de många. Vi tror på mångfald och inkludering på arbetsplatsen och vi vill att våra medarbetare ska känna sig värdefulla och ha de bästa förutsättningar för att kunna utvecklas och prestera sitt bästa. Att hitta inspiration och lära av varandra driver oss framåt. Följ med oss på vår resa och läs mer om oss på: Swedbank.com/work-with-us.

Om jobbet Arbetet med AML och KYC är högaktuellt och en viktig del av bankens dagliga arbete. Det pågår nu mycket aktivitet för att säkerställa att vi gör arbetet på rätt sätt. Kontor och Kundcenter ansvarar för att följa upp och inhämta KYC-information samt riskbedömma bankens kunder. Som en del av det arbetet och för att avlasta administration från kundmötet så kommer Kundcenter att etablera en affärsgrupp som kommer att ha uppföljningsansvar för dessa kundgrupper. Enheten kommer att ha ett mycket nära samarbete med Middle Office inom CRMT som har ett utökat ansvar i att riskbedömma bankens kunder.

I rollen som Kundrådgivare/analytiker AML kommer du i huvudsak att arbeta med analys och riskbedömning av privatkunder. Analysen syftar till att utreda om misstänkta transaktioner kan vara penningtvätt eller finansiering av terrorism där vi behöver ta beslut om att antingen avfärda misstanken eller stärka den och i de fallen ta vidare beslut om åtgärder.
För att trivas i rollen bör du ha en analytisk förmåga att förstå kundens affärsupplägg samt ha kunskaper om hur bankens tjänster och produkter kan utnyttjas i olika penningtvättsupplägg och för olika penningtvättssyften.
Höga krav ställs på att kunna arbeta självständigt och vara flexibel.

Enheten kommer att etableras vid Kundcenter i Piteå och vi söker nu medarbetare till denna grupp som kommer att bli ett team på ca 15-20 personer.



Varför jobba med oss? Enheten är under uppbyggnad och du kommer att vara en av nyckelspelarna som bidrar till att gruppen formas och blir ett team. Ett team som lyckas med uppdraget.
Tillsammans med övriga engagerade medansvariga kommer du arbeta i en miljö som drivs av initiativ, ansvar och generositet där vi tillsammans firar framgångar, och lär oss av våra motgångar. Samarbete och teamkänsla är grundläggande där god och ärlig kommunikation är nyckeln till framgång. Vi vill skapa en inspirerande miljö där motiverade medarbetare trivs och vill utvecklas.



Kompetenser som krävs för att lyckas i rollen  Några års erfarenhet av arbete mot privat- och/eller företagskunder (exempelvis från en rådgivarroll).
Grundläggande kunskap och erfarenhet från KYC och onboarding av kunder.
Meriterande är kunskap och erfarenhet från uppföljning/hantering av kunder ur ett AML/KYC perspektiv.
Erfarenhet från arbete som kräver detaljfokus samt hög integritet och noggrannhet.
Relevant akademisk bakgrund eller motsvarande kompetens.
Erfarenhet av riskarbete, exempelvis kreditrisk/operativa risker är meriterande.
Erfarenhet från analys, utrednings och underrättelsearbete från relevant brottsbekämpande myndighet är meriterande.


Du kanske tidigare har jobbat med Rådgivare/Kundansvarig - privat o/e företag
Risk Officer/Manager
Jobbat inom brottsbekämpande myndighet.


Möjliga nästa karriärsteg AML/KYC specialist
Andra specialistroller inom AML/risk på Swedbank


 

Vi kan komma att påbörja urvalet under ansökningstiden och välkomnar din ansökan så snart som möjligt.

Inte något för dig? – tipsa en kollega om jobbet!

 

Vi har gjort vårt medieval för rekrytering och undanber oss därför kontakt med annonssäljare eller säljare av andra rekryteringstjänster. Visa mindre

Kundcenter är den stora kontaktpunkten för merparten av bankens kunder. På våra fem orter, som har öppet dygnet runt 365 dagar per år, tar vi mot dryga fyra miljoner samtal, svarar på ca 500 000 mail och möter kunder i sociala medier och via chatt. Vårt övergripande mål är Sveriges bästa kundmöten inom Kundcenter i vår bransch.

Kundcenter är den stora kontaktpunkten för merparten av bankens kunder och vi finns på fem orter i Sverige: Piteå, Östersund, Stockholm, Göteborg och Halmstad. Vi har öppet dygnet runt alla dagar i veckan och möter bankens privat- och företagskunder per telefon och mail. Våra kunder blir allt mer intresserade av att kontakta oss därför söker vi nu nya drivna kollegor till Kundcenter i Piteå.

Om jobbet Då kundnöjdhet är vårt största fokus blir ditt uppdrag som kundrådgivare hos oss att skapa mervärde för både nya och befintliga kunder. Du gör det genom att i varje samtal agera proaktivt och föreslå nya lösningar som överträffar kundens förväntningar. Du kommer att hjälpa våra kunder med ekonomiska frågor som främst handlar om våra produkter och tjänster samt guida kunder i våra digitala kanaler. Det är viktigt att du i varje möte skapar ett förtroende som leder till långsiktiga relationer och till att kunden har en sund och hållbar ekonomi över tid. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid. Våra öppettider är dygnet runt, men du kommer schemaläggas mellan kl 6:45-23:15. Vi har öppet årets alla dagar, vilket innebär att du kan bli schemalagd även på kvällar och helger.

Vi söker dig som Är positiv, brinner för service och har en egen drivkraft att nå uppsatta mål
Alltid gör ditt yttersta och triggas av sunda affärer, nöjda kunder och att överträffa förväntningar
Vill bidra till att utveckla våra kunders ekonomi genom hög kvalité och med kundnöjdhet som mål
Har en god förmåga att kommunicera i tal och skrift
Varför jobba med oss? - Kundcenter i Piteå Vi erbjuder en aktiv arbetsmiljö med många kollegor där du ingår i ett team. Du får ett nära ledarskap i form av en affärschef som coachar dig framåt för att nå dina individuella mål. Lika viktigt är ditt bidrag till teamet för gemensam framgång. Vi förväntar oss att du är öppen, enkel och omtänksam och att du bidrar med positiv energi och dina egna erfarenheter till teamet.

 

Vi kan komma att påbörja urvalet under ansökningstiden och välkomnar din ansökan så snart som möjligt.

Inte något för dig? – tipsa  en kollega om jobbet! Visa mindre

Kundcenter är den stora kontaktpunkten för merparten av bankens kunder. På våra fem orter, som har öppet dygnet runt 365 dagar per år, tar vi mot dryga fyra miljoner samtal, svarar på ca 500 000 mail och möter kunder i sociala medier och via chatt. Vårt övergripande mål är Sveriges bästa kundmöten inom Kundcenter i vår bransch.

Swedbank är banken för de många. Vi tror på mångfald och inkludering på arbetsplatsen och vi vill att våra medarbetare ska känna sig värdefulla och ha de bästa förutsättningar för att kunna utvecklas och prestera sitt bästa. Att hitta inspiration och lära av varandra driver oss framåt. Följ med oss på vår resa och läs mer om oss på: Swedbank.com/work-with-us.

Om Kundcenter Kundcenter är den stora kontaktpunkten för merparten av bankens kunder och vi finns på fem orter i Sverige: Piteå, Östersund, Stockholm, Göteborg och Halmstad. Vi har öppet dygnet runt alla dagar i veckan och möter bankens privat- och företagskunder per telefon, i sociala medier och andra direktkanaler. Våra kunder blir allt mer intresserade av att kontakta oss därför söker vi nu drivna kollegor som vill arbeta som inhoppare med fokus på service. Du hjälper kunden med ärenden direkt eller guidar eller slussar kunden till kollega/specialist/ bokat möte. En stor del av arbetet handlar om att vara proaktiv, informera våra kunder om hur vi kan hjälpa till att skapa en trygghet i deras vardag och på så sätt leverera ett mervärde till alla våra kunder i Swedbank.

Om jobbet Då kundnöjdhet är vårt största fokus blir ditt uppdrag som kundrådgivare hos oss att skapa mervärde för både nya och befintliga kunder. Du gör det genom att i varje möte agera proaktivt och föreslå nya lösningar som överträffar kundens förväntningar. Du kommer att hjälpa våra kunder med ekonomiska frågor som främst handlar om våra produkter och tjänster samt guida kunder i våra digitala kanaler.   Det är viktigt att du i varje möte skapar ett förtroende som leder till långsiktiga relationer och till att kunden har en sund och hållbar ekonomi över tid.
Vi söker dig som kan jobba två stycken femtimmarspass per vecka. Vi har öppet mellan kl 07-23, så kvällspass kan förekomma. Som kundtjänstmedarbetare kommer du att sitta på Furunäset i Piteå.

Kompetenser som krävs för att lyckas i rollen Vi söker dig som tycker om att ge en hög kvalitet i servicen till kunderna och har för ambition att överträffa kundens förväntningar. Du vill alltid göra det bästa för kunderna och är nyfiken att lära dig nya saker. Viktigt är att du är en person som är pedagogisk, social och utåtriktad och som skapar förtroende i kundmötet. Du tar egna initiativ, har ett starkt driv och en förutsättning för att lyckas i rollen hos oss är att du är en lagspelare som har lätt för att samarbeta med dina kollegor.

Du kanske tidigare har jobbat med Vi har inget krav på arbetslivserfarenhet. 

Möjliga nästa karriärsteg Karriärvägarna inom Swedbank är många och intern rörlighet är något som uppmuntras för att bredda kompetens, personlig utveckling och bankens konkurrenskraft.

Varför jobba med oss? Vi erbjuder en positiv arbetsmiljö där du får många kollegor och ingår i ett team där alla hjälps åt. Vi arbetar för att göra kundmöten i världsklass där vi strävar mot gemensamma mål och där varje individuell prestation är viktig för verksamhetens framgång. Vi arbetar kontinuerligt med din personliga utveckling och förväntar oss att du är öppen, enkel och omtänksam och att du bidrar med positiv energi och delar med dig av dina egna erfarenheter till gruppen.   Vi kan komma att påbörja urvalet under ansökningstiden och välkomnar din ansökan så snart som möjligt.

Inte något för dig? – tipsa en kollega om jobbet!

Vi har gjort vårt medieval för rekrytering och undanber oss därför kontakt med annonssäljare eller säljare av andra rekryteringstjänster. Visa mindre